Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów Training Course

Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się

• proces komunikacji i jego etapy
• znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

• autoanaliza własnego stylu komunikowania się
• błędy w komunikacji
• bariery komunikacyjne 
• etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
• komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna

Komunikowanie się w organizacji

• sieci komunikowania się w organizacji
• modele przepływu informacji i ich optymalizacja
• zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej

Efektywne prowadzenie rozmów

• kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
• czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
• aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
• czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
• ztuka zadawania pytań 
• psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi – koncepcja zachowań asertywnych

• pojęcie asertywności
• twoje własne prawa 
• kiedy decydujesz się być asertywnym
• typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
• budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego wyrażania opinii, sądów i emocji 
•  dlaczego boimy się powiedzieć „nie” – co nas powstrzymuje
• samoocena wypływająca z asertywnego traktowania samego siebie

Co to znaczy szanować ciebie i siebie – co się stanie jak wyrazimy zgodę lub odmówimy

• umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
• umiejętność argumentowania
• obrona przed manipulacją
• przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki
• udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej

Konflikt, różnica zdań czy kłótnia? Definicja pojęcia konflikt

• czym jest konflikt – istota i typy konfliktów
• rodzaje konfliktów ze względu na uczestników.
• kiedy konflikt interpersonalny staje się konfliktem wewnętrznym – teoria Kurta Lewina

Skąd się to bierze? Czyli o głównych źródłach konfliktów

• każdy ciągnie w swoją stronę -różnice w celach
• moje zawsze lepsze – różnice wartości lub poglądów
• kto jest kim czyli – niejednoznaczność organizacyjna

Nie taki diabeł straszny – czyli czy konflikt zawsze przeszkadza? Konflikty funkcjonalne i dysfunkcjonalne

• czy każdy konflikt jest niszczący dla zespołu?
• kiedy konflikt buduje?
• od czego zależy budująca lub niszcząca siła konfliktu?

Kiedy patrząc na to samo widzimy coś innego czyli zniekształcenia postrzegania występujące w konflikcie

• znaczenie osobistego nastawienia i motywacji w konflikcie
• co nam utrudnia a co pomaga zobaczyć istotę konfliktu
• jak wejść w cudze buty czyli spojrzeć na konflikt oczami innych

Kim jesteś a kim być możesz – Style zachowania się przy opanowywaniu konfliktów

• nic nie jest takie samo – rodzaje zachowań w sytuacjach konfliktowych
• panaceum ????? Czy istnieje właściwe zachowanie w każdym sporze?
• kiedy upór zwycięża – konsekwencje sztywnego stosowania poszczególnych stylów

O konflikcie który pomaga i rozwija – asertywne i rozwojowe wykorzystanie konfliktów w pracy zespołu

• umiejętności asertywne przydatne w rozwiązywaniu konfliktów
• jak zamienić ołów w złoto czyli jak sprawić, by konflikt dał pozytywny efekt w pracy zespołu?

Jak nie utonąć w konflikcie? – strategie wykorzystywane w sytuacji konfliktowej

• ja wygrywam – Ty tracisz
• ty wygrywasz – Ja tracę
• bez przegranego – zamiana konfliktu we współpracę

Praca z emocjami w konflikcie, czyli jak poradzić sobie w trudnej sytuacji

• wulkan pełen lawy – czyli o emocjach które potrafią przejąć nad nami kontrolę
• wprowadzenie do treningu antystresowego
• metody relaksacyjno – koncentrujące

Nie tylko utarte – ścieżki czyli twórcze zasady rozwiązywania konfliktów

• na ile sposobów można znaleźć rozwiązanie konfliktu?
• czy istnieje złoty środek pomocny w znalezieniu porozumienia?
• optymalne sposoby rozwiązania konfliktu w firmie